রেফারেন্স

nq01 এর নীতিমালা আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং ডেটা সুরক্ষা নিয়ে সম্পূর্ণ স্বচ্ছ। বাংলাদেশে আমাদের সেবা প্রদানের সময় স্থানীয় আইন মেনে চলা হয়। এই পৃষ্ঠায় আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তাজমা ও উত্তোলনখেলার ন্যায্যতাআঞ্চলিক সম্মতি
nq01 nq01 এর নীতিমালা আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি অধিকার বা আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল ২৪/৭ প্রস্তুত। ইমেইল, লাইভ চ্যাট অথবা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা স্থানীয় বাজেট সময়ে দ্রুত সাড়া দিই এবং আপনার সমস্যার সমাধান করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি আপনার ব্রাউজার থেকে উপলব্ধ। কোনো অপেক্ষার তালিকা নেই—শুধু খুলুন এবং লিখুন আপনার প্রশ্ন। সাধারণত মিনিটের মধ্যে উত্তর পান।

ইমেইল সহায়তা

আরও বিস্তারিত বিষয়ের জন্য আমাদের আইনি বিভাগকে সরাসরি ইমেইল করুন। নিশ্চিত করুন আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সঠিক যোগাযোগ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত আছে।

মোবাইল অ্যাপ সাপোর্ট

nq01 অ্যাপ থেকে 'সহায়তা' ট্যাব খুলুন এবং আপনার প্রশ্ন জমা দিন। আপনার ডিভাইস থেকেই অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে তাৎক্ষণিক সহায়তা পান।

নিরাপত্তা এবং আস্থা

আমরা আপনার তথ্য ও অধিকার কীভাবে রক্ষা করি

nq01 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত ডেটা শিল্প-মান এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি এবং কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলি। আপনার অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় পরিবর্তন, অ্যাক্সেস বা মুছে…

এনক্রিপশন এবং SSL

আপনার সমস্ত সংযোগ SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেটে যায় এবং আমরা সংবেদনশীল পেমেন্ট ডেটা সংরক্ষণ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে। যেকোনো সময় আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন, দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সক্ষম করুন অথবা সেশন ট্র্যাক করুন। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে আমরা তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাঠাই।

ডেটা অনুরোধ এবং মুছে ফেলা

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা নিয়ে আপনার অধিকার আছে। যেকোনো সময় বলুন আপনার ডেটা কী সংরক্ষিত তা জানতে চাই অথবা এটি মুছে ফেলতে চাই। আমরা আইনি প্রয়োজন অনুসারে অবিলম্বে সাড়া দিই।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

nq01 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং খেলার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং এর জন্য কোনো কুকি ব্যবহার করা হয় না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস দিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আমরা আইনি এবং অ্যাকাউন্টিং প্রয়োজনে ডেটা রাখি। সাধারণত এটি তিন থেকে ছয় মাসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। দীর্ঘমেয়াদী সংরক্ষণ শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক বা আইনি কারণে।

গোপনীয়তা সমন্বয়ক যোগাযোগ

ডেটা প্রাইভেসি বা নিরাপত্তা উদ্বেগের জন্য সরাসরি আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিশ্চিতকরণ পান।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

নিচে আমরা সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলির উত্তর দিয়েছি। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকে, তাহলে আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞাসা করুন।

nq01 ব্যবহার করার জন্য আপনাকে অবশ্যই আপনার স্থানীয় অঞ্চলে খেলার জন্য আইনি বয়স হতে হবে। বাংলাদেশে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি। ভুল তথ্য প্রদান করলে আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে এবং তহবিল ফিরিয়ে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং সংবেদনশীল ডেটা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করি। bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেট থেকে প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংক বিবরণ রাখি না।

হ্যাঁ। যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন। আমরা যাচাই করব, অবশেষ তহবিল ফেরত দিই এবং আপনার ডেটা আমাদের নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করি। সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

আমরা বিশ্বাস করি দায়বদ্ধ খেলা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ব্রাউজ করে ব্যয় ট্র্যাক করতে পারেন। যদি আপনি খেলা নিয়ে চিন্তিত হন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সহায়তা করব।

যদি কোনো কারণে আমরা আপনার অঞ্চলে সেবা বন্ধ করি, তাহলে আমরা আগাম নোটিশ এবং সম্পূর্ণ তহবিল ফেরত পাঠানোর বিস্তারিত ব্যবস্থা প্রদান করব। আপনি লাইভ চ্যাট বা সহায়তা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।

নিরাপত্তা এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির কারণে, আমরা প্রতিটি উত্তোলন যাচাই করি। bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে উত্তোলন সাধারণত মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। যদি অবরোধ থাকে, আমরা আপনাকে কারণ ব্যাখ্যা করব এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং 'লেনদেন ইতিহাস' বা 'ব্যক্তিগত তথ্য' বিভাগ খুলুন। আপনি সমস্ত জমা, উত্তোলন এবং খেলার বিস্তারিত দেখতে পারেন। ডাউনলোড করা এবং অফলাইনে সংরক্ষণের জন্য আপনি স্টেটমেন্ট এক্সপোর্ট করতে পারেন।